2024年上半年旅游投诉情况表

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来源：连州市文化广电旅游体育局发布时间：2024-07-18 15:54:53 字体大小：大中小浏览次数：-

2024年上半年旅游投诉情况表
序号	日期	投诉电话	投诉方式	投诉人	投诉内容	回复内容	备注
1	2024.1.14	136****9007	12345		市民于2024年01月14日在连州市九陂镇湟川三峡景区游玩，景区售票处标有超过70岁老人享受免费门票的字样，但售票员却要求市民购买半票，故市民认为不合理。另，市民表示该景区停车场张贴收费标准为10元/次，但驾驶车辆离开时却要求收取20元。望相关部门核查处理该处：1、要求购买半票不合理的问题；2、停车场未按张贴收费标准收费的问题。	根据您反馈的景区存在不合理的情况，景区以积极的态度配合解决如下：1、要求购买半票不合理的问题。景区特殊人群票价优惠是根据老年人权益保障法及地市级以下民营景点入场权利制定，结合景区的实际情况，原则上一张成人票只能携带一名70岁以上老人，如果没有达到要求，则按照最低票价优惠购票，我们也希望得到游客的理解，同时今后也会尽最大努力满足游客的需求。2、停车场未按张贴收费标准收费的问题。因贵车辆为黄色车牌，当车辆通过出口自动收费闸机时，收费系统识别车辆信息是20座以上机动车，收费标准为20元，贵车辆与普通的车牌（蓝色）有区别（普通的5座收费为10元），由于是电脑系统自动识别收费，在场工作人员不能操作降低收费，景区负责人根据你反馈的情况也立即在现场向您进行退款。
2	2024.1.29	136****2246	12345		2024年01月29日市民到连州市东陂镇大洞村连州地下河游玩提供参战军人证售票窗口，但该处告知不免费进入，故认为不合理。望核查该处军人证不免费进入的问题。	根据《广东省游览参观点门票价格管理办法》、《军人抚恤优待条例》以及《清远市拥军优属实施办法》的相关规定，现役军人、残疾军人凭有效证件游览公园、博物馆、名胜古迹享受免票优待，退伍军人不在优惠范围。连州地下河的门票优惠办法与《广东省游览参观点门票价格管理办法》、《军人抚恤优待条例》以及《清远市拥军优属实施办法》的相关规定一致。您所持有的优抚证在景区所能享受的优惠幅度是8折优惠。
3	2024.2.8	159****6520	12345		市民于2024年02月07日前往连州市东陂镇连州市地下河游玩，该处景区要求每18个人跟随导游游玩，市民表示其购买了门票却不能自由安排游玩时间十分不合理。望核实处理该处景点不予游客自行安排游玩时间的问题。	因连州地下河景区是水陆兼备的地下暗河溶洞，其中包含1.8公里的走路游览，1.5公里的坐船游览。走路游览的部分道路、台阶都是因地制宜建造，路面狭窄、台阶多加上溶洞内设置灯光光线等因素，根据景区规定，出于对游客安全及游览体验考虑，游客购票进入地下暗河溶洞游览，景区会配备讲解员进行带领参观游玩。望您理解。
4	2024.2.12	138****3130	12345		市民于2024年02月12日在连州市东陂镇连州地下河风景区游船，市民发现景区配备严重不足，市民已等待3个小时，但一直无船运送市民出去，浪费市民大量时间。望相关部门协助处理管理不善的问题。	连州地下河景区最大承载量为13200人，2024年2月12日连州地下河景区总接待游客人数为10234人，景区严格按照要求落实游客接待人数规定。黄金周假期景区客流量大，游玩等候时间较长，建议游客错峰出行，景区将不断优化管理措施，提升旅游服务质量。
5	2024.2.13	173****6610	12345		市民2024年02月13日约16:00到连州市东陂镇大洞村连州地下河景区游玩，但其一直排队到18:30仍没有到其，但后面还一直游客到该处游玩，故市民认为不合理。望核实处理排队时间过长的问题，并要求尽快分流游客。	连州地下河景区最大承载量为13200人，2024年2月13日连州地下河景区总接待游客人数为10528人，景区严格按照要求落实游客接待人数规定。黄金周假期景区客流量大，游玩等候时间较长，建议游客错峰出行，景区将不断优化管理措施，提升旅游服务质量。
6	2024.2.15	136****0867	12345		在湟川三峡售票处进行购票，我是和我外公外婆等都是年纪大的老年人，千里迢迢开车300km专门过来游玩。在购票时候，被告知，越战参战的证，只能进行8折，他说私企，是这样的。更离谱的是，后面购票被告知，70岁老人必须要成人票才能带入，我很明确表明，我已经21岁了，但由于我的是学生票，不能带我外公外婆进入，必须需要我购买成人票，这不是被迫消费吗？请给一个合理的解释，谢谢望处理欺骗消费的问题。	根据您反馈的湟川三峡景区存在欺骗消费的情况，现回复如下：根据景区规定，退役军人享受8折优惠，60岁的老人可以享受半票优惠，70岁以上老人享受免票优惠且一张成人票携带一位70岁以上老人，特殊人群票价优惠在景区售票处公示栏有注明。景区在五一、十一、春节假日期间，对单次购买景区全票的实行门票价格8折优惠，但因游客使用学生半票优惠不属于成人票范围。另景区特殊人群优惠是经过相关部门监制核定的，不存在欺骗游客的行为，请游客多多谅解。
7	2024.2.16	151****8510	12345		市民于2024年02月16日前往连州市东陂镇大洞村清远市连州地下河风景区游玩，市民属于国内已毕业，但在国外正在进修本科学历持有学生证，故欲使用学生证购买半价票，但该处售票员告知不予半票购买，且服务态度差，后续市民向景区一名张姓的负责人进行反映，该名负责人也未积极处理该问题，表示需了解情况事情的经过，但又未组织双方沟通，市民认为该处作为5A级风景区但工作人员服务态度差的情况不合理。望相关部门核查处理1、该处不予半票的问题； 2、工作人员服务态度差的问题。	连州地下河景区对学生证的优惠政策为持本人国内小学、初中、中专、全日制大专、全日制本科学历的学生证可享受半票优惠。关于售票员的服务态度问题，景区将对售票员进行下岗培训并扣发绩效考核奖金。为避免类似事件的发生景区将组织员工开展服务提升培训，进一步提升景区服务质量和水平。
8	2024.5.2	130****7077	12345	黄先生	连州市九陂镇湟川三峡母婴室与售票处办公室连通，期间进入售票处办公室需途经母婴室，故导致使用母婴室的母亲无法得到隐私保护，故认为不合理。望处理该处母婴室与售票处办公室连通不合理的问题。	根据您反馈的景区存在不合理的情况，景区立即组织有关部门提出整改方案，经过筛选，最终决定将屏障改为铝合金做隔墙，并安装推拉门，使两个区域完全分离，互不影响。通过您反馈的问题，景区将不断改进设施，为游客提供更舒服的环境。此次给您带来不便，请您谅解。